Ordering, cancelling and refunds
Last updated 14 September 2026
Nari operates nari.ae, from Villa 10, Ar Rifa'ah Street, MZ8, Zayed City, Abu Dhabi, United Arab Emirates. Contact 050 584 6699 by call or WhatsApp.
Nothing is charged until you pay
Placing an order does not charge you. Nari looks at it first and either accepts it or does not. Accepting only means the kitchen can make it — you are then asked to pay, and nothing is taken until you do.
Cooking starts once the payment is through, not before. That is why an order sitting unpaid costs you nothing and is never chased aggressively.
If Nari cannot make your order
If Nari declines an order, you are told why — a driver could not be found, something has run out, the kitchen is full, or it is too close to closing. Nothing has been charged at that point, so there is nothing to refund.
Where the food itself is not the problem, you are offered pickup from the kitchen instead.
Cancelling
- Before you pay — cancel from your order screen at any time. Nothing has been charged.
- After you pay — the kitchen has started cooking your food. It cannot be cancelled from the site at that point. Call or message on 050 584 6699 straight away; if nothing has been cooked yet, Nari will cancel it and refund you in full.
- If Nari has to cancel after you have paid — for example a driver falls through — you are refunded in full, and Nari contacts you rather than waiting to be asked.
If something is wrong with the food
If an order arrives wrong, incomplete, or not in a condition worth eating, tell Nari on the day, on 050 584 6699, with a photograph if there is one. Nari will replace it or refund it in full. There is no form to fill in and nothing to send back.
How a refund reaches you
Payments are handled by Ziina. A refund goes back to the same card or wallet you paid with — it cannot be sent anywhere else. Nari issues it as soon as it is agreed; how quickly it appears on your statement is up to your bank, and a few working days is normal.
Delivery charged on a refunded order is refunded with it.
Delivery times
The time shown when your order is accepted is an estimate, and the kitchen updates it on your order screen if it changes. Nari does not refund an order for being late on its own — but if a delay means you no longer want the food, say so and you will be refunded.
Prices
Prices on nari.ae are in UAE dirhams and include everything except the delivery charge, which is shown before you pay. Prices on delivery apps are set separately and may differ.
الطلب والإلغاء والاسترداد
آخر تحديث ١٤ سبتمبر ٢٠٢٦
ناري هي الجهة التي تُشغّل موقع nari.ae، ومقرّها فيلا ١٠، شارع الرفعة، MZ8، مدينة زايد، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. للتواصل: ٠٥٠ ٥٨٤ ٦٦٩٩ اتصالاً أو عبر واتساب.
لا يُخصم أي مبلغ قبل الدفع
تقديم الطلب لا يخصم منك شيئاً. تطّلع ناري على الطلب أولاً ثم تقبله أو لا تقبله. والقبول يعني فقط أن المطبخ يستطيع تحضيره — عندها يُطلب منك الدفع، ولا يُخصم شيء قبل ذلك.
يبدأ التحضير بعد إتمام الدفع لا قبله. ولهذا فإن طلباً لم يُدفع لا يكلّفك شيئاً ولا تجري مطالبتك به بإلحاح.
إذا تعذّر على ناري تحضير طلبك
إذا اعتذرت ناري عن طلب، يُوضَّح لك السبب — عدم توفّر مندوب، أو نفاد صنف، أو امتلاء المطبخ، أو قرب موعد الإغلاق. ولا يكون قد خُصم أي مبلغ في تلك الحالة، فلا شيء يُسترد.
وحين لا يكون الطعام نفسه هو المشكلة، يُعرض عليك الاستلام من المطبخ بدلاً من التوصيل.
الإلغاء
- قبل الدفع — يمكنك الإلغاء من شاشة طلبك في أي وقت، ولم يُخصم شيء.
- بعد الدفع — يكون المطبخ قد بدأ في تحضير طعامك، ولا يمكن الإلغاء من الموقع عندها. اتصل أو راسل فوراً على ٠٥٠ ٥٨٤ ٦٦٩٩؛ وإن لم يكن قد بدأ الطهي، تُلغي ناري الطلب وتعيد المبلغ كاملاً.
- إذا اضطرت ناري للإلغاء بعد الدفع — كتعذّر وجود مندوب مثلاً — يُعاد المبلغ كاملاً، وتتواصل ناري معك دون أن تنتظر مطالبتك.
إذا كان في الطعام خلل
إذا وصل الطلب خطأً أو ناقصاً أو بحالة لا تصلح للأكل، أخبر ناري في اليوم نفسه على ٠٥٠ ٥٨٤ ٦٦٩٩، مع صورة إن أمكن. وتقوم ناري باستبداله أو إعادة المبلغ كاملاً. لا استمارات تُملأ ولا شيء يُعاد إرساله.
كيف يصلك المبلغ المسترد
يتولّى الدفع مزوّد الخدمة Ziina. ويعود المبلغ إلى البطاقة أو المحفظة نفسها التي دفعت بها، ولا يمكن إرساله إلى جهة أخرى. وتصدر ناري الاسترداد فور الاتفاق عليه؛ أما سرعة ظهوره في كشف حسابك فتعود إلى بنكك، وبضعة أيام عمل أمر معتاد.
ورسوم التوصيل المحتسبة على طلب مسترد تُعاد معه.
أوقات التوصيل
الوقت المعروض عند قبول طلبك تقديري، ويحدّثه المطبخ على شاشة طلبك إذا تغيّر. ولا تعيد ناري المبلغ لمجرّد التأخّر — لكن إذا جعلك التأخير لا ترغب في الطعام، أخبرنا ويُعاد إليك المبلغ.
الأسعار
الأسعار على nari.ae بالدرهم الإماراتي وتشمل كل شيء عدا رسوم التوصيل، التي تُعرض قبل الدفع. أما الأسعار على تطبيقات التوصيل فتُحدَّد بشكل منفصل وقد تختلف.